Guide pratique
Dépannage à domicile : éviter les arnaques.
En bref Pour éviter une arnaque au dépannage : demandez le prix avant le déplacement, exigez un devis avant toute intervention, refusez les travaux non urgents décidés dans la précipitation, et gardez la facture. Une entreprise sérieuse a une adresse, un SIRET et des avis vérifiables.
Les 5 réflexes avant d'appeler un dépanneur
- Vérifiez qui vous appelez. Une adresse réelle, un numéro de SIRET, des avis Google. Méfiez-vous des numéros trouvés sur des prospectus anonymes.
- Demandez le prix au téléphone. Main-d'œuvre, déplacement, majoration de nuit ou de week-end : un professionnel doit pouvoir vous les donner.
- Exigez un devis avant l'intervention. Depuis 2017, le professionnel doit vous remettre un devis détaillé avant toute signature, quel que soit le montant.
- Ne validez que l'urgence. Un dépanneur ne doit pas vous faire signer des travaux importants « dans la foulée ». Prenez le temps de comparer pour le reste.
- Gardez la facture. Elle doit détailler les pièces et la main-d'œuvre. Elle vous sert aussi pour l'assurance.
Ce qu'on fait chez Alibert
- 01Le prix annoncé avant qu'on se déplace
Au téléphone, vous décrivez la situation et on vous donne le tarif. Anthony l'a écrit dans son avis Google : le prix donné au téléphone est bien celui qu'il a payé.
- 02Un devis gratuit sur place
Avant de toucher à quoi que ce soit, l'artisan vous présente un devis. Il est gratuit.
- 03Rien sans votre accord
On vous explique ce qu'on va faire et pourquoi. Pas de travaux « en plus » que vous n'avez pas validés.
- 04Une facture détaillée
Pièces, main-d'œuvre, déplacement : tout est écrit. Elle vous sert aussi pour votre assurance.
Questions fréquentes
Le dépanneur doit-il annoncer ses prix avant d'intervenir ?
Oui. Avant la conclusion du contrat, le professionnel doit vous informer de ses prix : taux horaire de main-d'œuvre, frais de déplacement et éventuels forfaits (articles L. 112-1 et L. 112-3 du Code de la consommation).
Un devis est-il obligatoire pour un dépannage à domicile ?
Pour les prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le bâtiment et l'équipement de la maison, l'arrêté du 24 janvier 2017 (en vigueur depuis le 1er avril 2017) impose au professionnel de remettre un devis détaillé avant toute signature, quel que soit le montant : taux horaire, temps estimé, pièces et leur prix.
Faut-il appeler les numéros des prospectus dans la boîte aux lettres ?
La DGCCRF conseille de s'en méfier : certains prospectus imitent des documents officiels ou de votre syndic. Préférez une entreprise identifiable (adresse, SIRET, avis vérifiables) ou demandez conseil à votre assureur.
Que faire si on s'estime victime d'un abus ?
Gardez le devis, la facture et toutes les preuves, contactez l'entreprise par écrit, et signalez le problème sur SignalConso, la plateforme de la DGCCRF.
Sources : DGCCRF · fiche DGCCRF « Dépannage à domicile » · INC, arrêté du 24 janvier 2017 · SignalConso.
Un dépanneur clair, ça existe.
Prix annoncé au téléphone, devis gratuit sur place, rien sans votre accord.